Qualità e Ambiente

Dal 2005 abbiamo ottenuto la Certificazione di Qualità ISO 9001 per i nostri servizi di assistenza tecnica . In molti ci chiedono perchè abbiamo fatto questa scelta onerosa ed impegnativa. La risposta è che crediamo nel miglioramento continuo dei nostri servizi ed il Sistema di Gestione di Qualità ci permette di monitorare e misurare in tempo reale le nostre prestazioni. Questo permette di offrire dei CONTENUTI ESCLUSIVI per la nostra clientela:

- Anagrafica storica informatizzata degli interventi effettuati su ogni singolo veicolo.   Beneficio per il Cliente : poterci chiedere un certificato cronologico sulle riparazioni e manutenzioni effettuate sul proprio veicolo aumentandone il valore in fase di rivendita; poter monitorare i costi di manentimento nel corso degli anni

- Tracciabilità completa: Beneficio per il Cliente tutte le operazioni , incluse le prove su strada, e tutti i ricambi utilizzati sono sempre e completamente tracciati in modo da poter ricostruire completamente la filiera (fornitore ricambi, esecutore, collaudatore, presa in carico veicolo e riconsegna) degli interventi effettuati sul vostro veicolo.

- Anagrafica dei nostri Interventi di riparazione ripetuti a causa di errori di diagnosi, ricambi difettosi o errori di montaggio. Beneficio per il Cliente: disporre di Tecnici sempre più competenti  (in quanto sulla base delle nostre Difettosità di lavorazione procediamo con programmi di Formazione Professionale Mirati ) , disporre di ricambi sempre più affidabili (in base ad un conseguente processo di selezione che porta ad eliminare ricambi che si manifestano di qualità non soddisfacente)

- Selezione dei Fornitori  :Beneficio per il Cliente: il perseguimento della qualità passa anche attraverso la misurazione  selezione dei fornitori di servizi specialistici (esempio specialisti iniettori, rettifiche etc.). Anche quando dobbiamo avvalerci della professionalità specialistica di terzi siamo sempre noi a garantirne la qualità ed affidabilità delle soluzioni

INDICI DI QUALITA’ (aggiornamento Dicembre 2016)

di seguito potete visualizzare i valori attuali e storici di alcuni dei nostri indicatori di qualità

QualityIdx

 

Quality Planning Index : indica le lavorazioni pianificate che vengono completate entro la data di prevista consegna

 

Quality Repair Index : indica le lavorazioni che hanno avuto pieno successo.

come leggere gli indicatori:

Lavorazioni Incomplete: lavorazioni che non possono essere terminate entro la data di prevista consegna per motivi di errata pianificazione, mancanza ricambi, problemi vari

Lavorazioni Insufficiente: il problema del cliente non viene risolto nel primo intervento, si rende necessario un ulteriore intervento a chiusura della problematica originale. Può capitare che si scelga di procedere con + riparazioni  correlate tra loro , intervallate da prova del cliente, al fine di ridurre al minimo la spesa.

Lavorazioni Difettose:  si tratta di lavorazioni non risolutive o per errata diagnosi o per difettosità dei ricambi utilizzati

Il Quality Planning Index tiene conto del numero di lavorazioni incomplete rispetto al totale degli interventi svolti

Il Quality Repair Index tiene conto del numero di lavorazioni insufficienti e/o difettose rapportate al numero totale degli interventi

le Officine di Autoriparazione si caratterizzano per una bassissima produzione di rifiuti solidi urbani (RSU) ed un alta produzione di Rifiuti Speciali. Ad esempio tutti i materiali contaminati da olio motore ed assimilati devono essere smaltiti secondo rigorose procedure. Il non corretto flusso di smaltimento genera grandi danni ambientali quali inquinamento della falda acquifera etc.  Lo smaltimento dei rifiuti speciali non avviene tramite la  normale raccolta urbana bensì per mezzo di ditte private specializzate. Altri materiali invece possono essere indirizzati al riciclaggio ed alla raccolta differenziata.

Bocelli Auto da sempre s’impegna a garantire una scrupolosa gestione del ciclo dei rifiuti.

Rifiuti Avviati alla Raccolta Differenziata : Imballaggi non Contaminati, Materiali Ferrosi, Pneumatici (grazie al contributo PFU) , Batterie, Olio Motore

Rifiuti Speciali Autosmaltiti presso ditte specializzate : filtri olio, aria, antipolline, combustibile, stracci contaminati, polveri assorbenti contaminate, imballaggi contaminati

Rifuti Solidi Urbani : multimateriale come una utenza domestica